Introdução

Entender a diferença entre chargeback e estorno é essencial para gerenciar disputas e garantir a saúde financeira do seu negócio. Neste artigo, explicamos as principais diferenças e damos dicas para evitar problemas com chargebacks.

📌 O Que é Estorno?

O estorno ocorre quando um cliente solicita o cancelamento de uma compra, e o valor é devolvido diretamente pelo vendedor ou prestador de serviços.

• Como funciona?

  • O vendedor inicia o processo de devolução do valor.

  • Geralmente, é mais rápido e não envolve disputas com a operadora do cartão.
    🔹 Exemplo: Um cliente se arrepende da compra e entra em contato com o vendedor para cancelar.

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⚠️ O Que é Chargeback?

O chargeback é um cancelamento feito diretamente pela operadora do cartão, geralmente após o cliente contestar a cobrança.

• Como funciona?

  • O cliente reclama à operadora do cartão.

  • A operadora bloqueia o valor na conta do vendedor enquanto avalia o caso.

  • Se o vendedor não comprovar a legitimidade da venda, o valor é devolvido ao cliente e o vendedor arca com a perda.

    🔹 Exemplo: O cliente não reconhece uma compra ou alega fraude.

💡 Dicas para Evitar Chargebacks

1️⃣ Seja Transparente nas Informações

• Descreva claramente os produtos e serviços no site ou checkout.

• Use nomes reconhecíveis na fatura do cartão.

2️⃣ Ofereça um Suporte Rápido

• Responda rapidamente a dúvidas ou reclamações dos clientes.

• Resolver problemas diretamente pode evitar que eles recorram à operadora do cartão.

3️⃣ Envie Comprovantes e Atualizações

• Forneça comprovantes de pagamento, notas fiscais e informações de rastreamento.

4️⃣ Evite Surpresas no Prazo de Entrega

• Informe prazos realistas e mantenha o cliente atualizado sobre o status do pedido.

5️⃣ Monitore Ativamente os Chargebacks

• Acompanhe as taxas de chargeback no seu painel da Rockty.

• Trabalhe para mantê-las abaixo de 1%, o que é considerado uma boa prática pelo mercado e evita penalizações.

6️⃣ Evite Produtos ou Ofertas Ambíguas

• Produtos ou serviços com descrições vagas podem gerar insatisfação e disputas. Seja detalhista e transparente.

7️⃣ Desconfie de Atividades Suspeitas

• Fique atento a compras em massa ou de valores muito altos que fogem do padrão.

• Cancele pedidos suspeitos antes do envio e comunique o cliente para verificar a transação.

🔹 Dica Extra: Chargebacks podem impactar sua reputação com operadoras e até levar ao bloqueio de contas em casos extremos. Cuidar da satisfação do cliente e da legitimidade das vendas é essencial para o sucesso do seu negócio.

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